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图为武汉市青山区税务局税务干部辅导纳税人办理税费业务。新华网发

“我是从省外回来办事的，贵单位的服务很贴心，让我感觉很好！”近日，武汉市青山区税务局收到一封特殊的表扬信，信中对“没办成、我来帮”专窗工作人员的暖心服务竖起了大拇指。

不久前，李先生来到青山区税务局办税服务厅，申请开具2019年至2022年社会保险费缴费证明。经了解，李先生目前在山西省太原市定居，办理个人所得税综合所得汇算清缴事项时，需要提供其自缴的社会保险费缴费证明作为专项扣除凭证，但李先生的社保缴费关系保留在青山区，因此专程回武汉开具这个证明。窗口工作人员迅速为其出具2020年7月至2022年12月社保缴费证明，办理过程中发现李先生2019年1月至2020年6月的社保费由中国邮政储蓄银行代扣，应由中国邮政储蓄银行开具缴费证明，但由于邮储银行社保缴费系统升级，历史数据的证明开具需由地区性支行统一处理。李先生已预订当天下午返回太原的火车票，行程紧张，个人所得税综合所得汇算清缴期又即将结束，得知此情况后十分着急。

了解到李先生的诉求后，办税服务厅工作人员迅速将其引导至“没办成，我来帮”专窗，并将这个情况迅速反馈至社会保险费和非税收入科，这个科室核实后上报武汉市税务局，经市税务局与中国邮政储蓄银行紧急协商，为不耽误李先生行程，由邮储银行开具相关证明并直接邮寄至李先生现居住地。

“真是太感谢你们了！又认真又耐心，为你们的服务点赞！”在得知办理结果后，李先生高兴地对工作人员说。

据悉，“没办成，我来帮”是武汉税务系统为解决纳税人急难愁盼问题推行的“厅、线、网”三位一体诉求响应机制的服务举措之一。青山区税务局积极落实，在办税服务厅设置“没办成、我来帮”专窗、12366纳税咨询服务热线专席及“武汉税务•优税通”征纳互动平台专码。自这个功能上线以来，共接到纳税人缴费人诉求近百件，诉求问题全部解决，满意率达100%。

“除‘一对一’解决纳税人缴费人诉求外，我们还定期梳理‘没办成、我来帮’各渠道受理的疑难问题，找准‘办不成’的原因，将纳税人缴费人反映的各项问题作为细化办事指南、优化办事流程的重要依据，从解决一件事向处理一类事转换，让小窗口真正发挥大作用。”青山区税务局相关负责人表示。（卢怡）