国家卫生健康委 国家中医药局：改善就医感受 提升患者体验

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根据国家卫生健康委、国家中医药局安排，今年7月以来，各地医疗机构陆续开展“改善就医感受 提升患者体验主题活动”，力争用3年时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

按要求，二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度。推广诊间、跨科、复诊等多种预约模式，二三级医院向基层医疗机构开放一定比例号源，发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的积极作用。

进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间。在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。

建立门诊“一站式”服务中心，完善多学科诊疗制度，鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，推广门诊中西医结合医疗模式，鼓励有条件的医疗机构结合实际，弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求。

针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍改造，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。

优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间。二级及以上医疗机构应当加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心建设。

加强住院患者综合服务，在二级及以上医院推广普及分娩镇痛等疼痛管理模式，鼓励医院对闲置床位统一管理，逐步实现全院床位集中管理、统一调配。

各地多措并举打通百姓就医堵点难点

今年7月以来，各地医疗机构充分运用新技术、新模式，打通百姓看病就医的堵点、难点，努力改善就医感受，提升患者体验。

为了避免患者排队缴费的烦恼，四川绵阳5家市级医院推出先就医、后付费“信用就医”线上结算服务。年满18周岁且正常缴纳社保的人群即可成为签约用户。就医过程中产生的医疗费用，均由医院信息系统自动支付，医保报销部分实时结算。金融机构授予不低于3000元门诊信用就医额度，免息期最长56天。

患者 王一涵：直接在医生那诊间就缴费了，然后直接凭二维码就去拿了药，为我们节省了很大一部分时间。

北京大学肿瘤医院60%以上的患者来自外地，做完手术后，大多需要长期随诊、复查。为让患者少跑腿，医院为复诊患者开设线上门诊，线上开药，快递送到家。目前，医院共有32个科室开展线上诊疗，三年来总计服务患者超过27万人次，占同期全院门诊总量的12%。

患者家属：非常便捷，差旅费上大大节省了，然后还有时间上面更加高效了。

为满足失能老年人、新生儿、孕产妇、术后康复患者等行动不便人群的居家护理需求，浙江构建“浙里护理”线上预约平台，将护理服务延伸到社区、家庭。

目前浙江省共有397家医疗机构和2.58万余名护理人员备案开展“互联网+护理服务”，月均服务超1.3万人次。